Mavi Mağazası Ve Kargo’da Teslim Edilmediği Görülen Ürün İçin Çözüm Yok

24.10 tarihinde Watergarden AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Üründe kısa süre içinde hasar oluşması üzerine 31.10 tarihinde pantolonu mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, talep ettiğim ürünün ellerinde bulunmadığını, depodan adresime gönderim sağlayabileceklerini belirttiler, ben de bu doğrultuda ürünü adresime gönderilmek üzere teslim ettim.

3.11 tarihinde hem kargo firması hem de Mavi tarafından ürünün teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak ürün kesinlikle tarafıma teslim edilmedi. Konu üzerine Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “araştırma yapıldığı” söylendi fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürecin sonuçsuz kaldığını düşündüğüm için Aras Kargo İstanbul Orkide şubesine bizzat giderek ürünümün bulunmasını talep ettim, buna rağmen ürün yine bulunamadı.

Kargo firması, ürünün bina güvenliğine teslim edildiğini iddia ediyor. Bina güvenliğiyle görüştüğümde, kendilerine böyle bir teslimatın kesinlikle yapılmadığını öğrendim. Teslimat sırasında herhangi bir teslimat kodu da istenmemiş. Dolayısıyla ürünün kime teslim edildiği ve teslimatın nasıl gerçekleştirildiği konusunda ciddi soru işaretleri bulunmaktadır. Mavi mağazasından da salı günü ürünün teslim edilmiş göründüğüne dair bilgi mesajı gelmesine rağmen, fiili olarak elime ulaşan hiçbir ürün yok.

Ben, satın aldığım pantolonda oluşan hasar nedeniyle değişim talep etmiş durumdayken, Mavi’nin yönlendirmesiyle yeni ürünün adresime gönderilmesini kabul ettim. Şu anda ne değişim ürünüm elime ulaştı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Üstelik teslim edilmeyen bir ürün için, teslim edilmediğini ispatlamak ve ürünü bulmak adına zaman ve emek harcamak zorunda bırakılıyorum. Mavi gibi köklü bir markanın müşterisini bu kadar belirsiz ve çözümsüz bir süreçte bırakmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram EON2387443’tür. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen ürünün akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, kargo teslimatının kime, nasıl ve hangi kanıta dayanarak yapıldığının açıklanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Ürünümün aynısının, bu kez gerçekten tarafıma ulaştırılacak şekilde yeniden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Müşterinin mağduriyetini çözmek yerine süreci sürekli “araştırma aşamasında” bırakmak kabul edilebilir değildir.