to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tercihim Aksine Kolay Gelsin'e Yönlendirilmesi Ve 9 Gün Gecikme
Mavi’nin internet mağazasından 11.10.2026 tarihinde Classic Denim Rinse Jean Pantolon ürününü içeren eom3760198 numaralı siparişi verdim. Bulunduğum bölgenin dağıtım koşullarını bildiğim ve teslimatın aksamaması gerektiği için özellikle ek ücret ödeyerek Aras Kargo seçeneğini tercih ettim.
Ancak Mavi, siparişimdeki ürünlerden birini bilgim ve onayım olmaksızın, sadece mağazadan sevk edildiği gerekçesiyle özellikle tercih etmediğim Kolay Gelsin firmasına yönlendirmiştir. Kolay Gelsin’den gelen bilgilendirmede, adresimin standart dağıtım alanı dışında olduğu ve teslimatın ancak 22.10.2026 tarihinde, yani 9 gün sonra gerçekleştirilebileceği ifade edilmektedir. Böylece parasını ödediğim lojistik hizmeti tarafıma sunulmamış, siparişim makul olmayan bir süre boyunca geciktirilmiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, herhangi bir sorumluluk alınmadan sadece e-posta atmam istenmiş ve süreç bu şekilde daha da uzatılmıştır. Tüketici olarak açıkça yaptığım kargo tercihim ve satın aldığım hizmetin arkasında durulmasını, benim onayım olmadan yapılan bu keyfi kargo değişikliğinin derhal düzeltilerek 9 günlük gecikmenin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yaşatılan kurumsal mağduriyetin telafisi için, yetkili bir birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve hem gecikme hem de yerine getirilmeyen lojistik hizmet nedeniyle uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafıma Çarşamba günü Mavi yetkilisi tarafından dönüş yapılmış ve kargonun 16 Ekim Cuma (bugün) gün sonuna kadar teslim edileceği sözü verilmiştir. Ancak Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede ürünün dağıtıma dahi çıkarılmadığı, transferde bekletildiği ve haftalık dağıtım günü olan 22 Ekim'den önce teslim edilmeyeceği bildirilmiştir. Mavi, Şikayetvar sürecini kapatmak adına müşteriye gerçek dışı teslimat taahhüdünde bulunmuştur. Hem ek ücretini ödediğim Aras Kargo hizmeti verilmemiş hem de yanıltıcı bilgi verilerek mağduriyetim katlanmıştır.
