Mavi Mağazasında Üretim Hatalı Pantolonun Kaybolması Ve Geciken İşlem

02.05.2026 tarihinde saat 10:56’da 1538 kodlu Akbatı AVM Mavi mağazanıza Bliss model jean pantolonumu, üretim hatası nedeniyle incelenmesi ve gerekiyorsa yenilenmesi talebiyle bıraktım. Ürünle ilgili kayıt 1004211660 şikayet numarası ve m101437/85292029 numarası ile oluşturuldu.

0850 288 62 84 numaralı Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayete konu ürünü mağazadan iade alabileceğim, sürecin olumlu sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde ürünümün bulunamadığını, mağazadan teslimat yapılamadığını öğrendim. Bu durum üzerine Mavi Jeans genel merkez mail adresine ikinci kez e-posta gönderdim.

Sonrasında Mavi Jeans tarafından m101437/85292029 şikayet numarası ile işlemin değerlendirmeye alındığı, 19.06.2026 Cuma günü mesai bitimine kadar değerlendirme sürecinin tamamlanacağına dair bir telefon aldım. Bugün 28.06.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı ve ürünümle ilgili net bir dönüş sağlanmadı.

Ürünü teslim ettiğim telefon bilgilerimle işlem yapılmıştır. Pantolonumun 1538 numaralı Akbatı mağazanızda kaybolduğunu düşünmekteyim. Üretim hatası için bıraktığım ürünümün mağazada kaybolması ve tarafıma teslim edilememesi nedeniyle, aynı model yeni bir pantolonun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürünümü kaybedip hem de sürecin gecikmesinden dolayı mağdur edildiğimi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.