Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Arızalı Ankastre Setin Garanti Sorunu

Kumtel markasına ait ankastre seti Trendyol üzerinden yaklaşık 11 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Konya Beyşehir’de yetkili servis olarak görünen Selvi Soğutma beni arayarak kurulumu kendimin yapmasını söyledi. İlk aldığım ankastre setin kurulumunu mecburen kendim yaptım.

Daha sonra ikinci bir ankastre set daha aldım ancak bu üründe arıza çıktı, çakmaklardan biri çalışmıyor ve basmıyor. Konya Beyşehir’deki Selvi Soğutma servisini defalarca aramama rağmen yaklaşık 1 gündür ne geri dönüş yapılıyor ne de kuruluma gelen oluyor. Ürünü kurmaya gelmedikleri gibi, bir de garanti sürecini başlatmak için ürünün seri numarasını isteyip garanti işlemini başkası üzerinden yapalım şeklinde konuşarak adeta bizim üzerimizden gelir elde etmeye çalışıyorlar.

Selvi Soğutma servisinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından şikayetçiyim. Kumtel’in yetkili servisinin bu tutumunu inceleyerek gerekli uyarıları yapmasını, arızalı ankastre setimin de garanti kapsamında en kısa sürede kontrol edilip onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili sonuç ve geri dönüş için 0541*****92 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.