to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka davlumbaz ve set üstü ocak aldım, kurulum için de tarafıma verilen ** numaralı yetkili servisi arayarak randevu oluşturduk. Randevu günü servis personeli beni arayıp adresi bulamadığını söyledi, bunun üzerine kendisine konum attım ve akşam 19.00’a kadar çalıştıklarını, bu süre içinde mutlaka geleceklerini belirttiler. Biz de evde bekledik.
Eşim, telefonda özellikle “Kesin gelecek misiniz, ocağı sökeceğim, çocuğum var, mama vs. Isıtıyorum, gelmeyecekseniz söyleyin, boşuna sökmeyelim” diye durumu anlattı. Servis personeli ise kesin geleceğini söyleyip ocağı sökmemizi istedi. Biz de buna güvenerek ocağı söktük. Ancak akşam olmasına rağmen gelen olmadı, aradığımızda da ertesi gün geleceğini söyledi. Ertesi gün de sözde erken saatte gelecekti fakat yine gelmedi. Saat 13.00’te tekrar aradık, o gün de gelmedi. Görüşmede kendisine “Madem gelmeyeceksin, bize ocağı neden söktürdün, durumumuzu sana anlattık” dediğimizde telefonu yüzümüze kapattı ve bir daha da telefonu açmadı.
Servis personeliniz bize “Ürünü siz kurun, bana fotoğrafını atın, ben garantisini başlatırım” şeklinde, son derece sorumsuz ve güven vermeyen bir öneride bulundu. Doğalgazla çalışan bir ürün olduğu için, hem güvenlik riski hem de teknik bilgi gerektirmesinden dolayı bunu kesinlikle kabul etmedim.
Tüm bu süreçte Kumtel çağrı merkezini defalarca arayıp yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı bir şekilde anlattım. Ancak her seferinde sadece “Talebinizi alıyoruz, kayıt açıyoruz” denilerek konu kapatıldı, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. CİMER’e dahi şikayet iletmek zorunda kaldık. Buna rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve İstanbul Eyüpsultan Güzeltepe Mahallesi bölgesine bakan servisten hiçbir şekilde hizmet alamadık.
Mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin en kısa sürede güvenli bir şekilde yetkili servis tarafından kurulması, yaşanan bu saygısız ve sorumsuz servis davranışının incelenerek gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kumtel marka davlumbazım bozulduğu için, garantisinin bitmesine yaklaşık 2 ay kala yetkili servisi arayıp kayıt açtırdım. Sakarya Adapazarı’nda bulunan adresime servis ancak 2 hafta sonra geldi ve anakartın yandığını, ayrıca ocağın çakmağının çalışmadığını, her ikisinin de değişmesi gerektiğini söyl...
Kumtel marka da6-835 model davlumbaz montajı için gelen servis elemanı, davlumbazın bacasız olduğunu söyleyerek karbon filtre takılması gerektiğini ifade etti ve bu işlem için 700 TL talep ederek ödemeyi aldı. Ancak akşam eve geldiğimde davlumbazın yamuk şekilde monte edildiğini, karbon filtrenin hi...
15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından Kumtel da6-835 model ankastre seti satın aldım. Kurulum için Kumtel İzmir Torbalı servisini aradım ve ancak 27.09.2025 tarihinde servis geldi. Servisin geç gelme sebebini sorduğumda, bana ulaşamadıklarını ve telefonumu açmadığımı...
Kumtel marka Kumtel Digital Plus Beyaz Ankastre Fırın 15 Prog. B66-SF3(DDT) ve Kumtel Beyaz Dokunmatik Cam Davlumbaz (da6-835) ürünlerini 01.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 09.02.2026 tarihinde yetkili servis gelip montajı gerçekleştirdi. Montaj sırasında fırında bir yamukluk fa...
Kumtel yetkili servisinden kurulum hizmeti almak için 7 Ağustos 2025 tarihinde başvurdum. Kocaeli Karamürsel’deki adresime Kumtel turbo fanlı siyah an...
Yorumlar