to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka davlumbaz ve set üstü ocak aldım, kurulum için de tarafıma verilen ** numaralı yetkili servisi arayarak randevu oluşturduk. Randevu günü servis personeli beni arayıp adresi bulamadığını söyledi, bunun üzerine kendisine konum attım ve akşam 19.00’a kadar çalıştıklarını, bu süre içinde mutlaka geleceklerini belirttiler. Biz de evde bekledik.
Eşim, telefonda özellikle “Kesin gelecek misiniz, ocağı sökeceğim, çocuğum var, mama vs. Isıtıyorum, gelmeyecekseniz söyleyin, boşuna sökmeyelim” diye durumu anlattı. Servis personeli ise kesin geleceğini söyleyip ocağı sökmemizi istedi. Biz de buna güvenerek ocağı söktük. Ancak akşam olmasına rağmen gelen olmadı, aradığımızda da ertesi gün geleceğini söyledi. Ertesi gün de sözde erken saatte gelecekti fakat yine gelmedi. Saat 13.00’te tekrar aradık, o gün de gelmedi. Görüşmede kendisine “Madem gelmeyeceksin, bize ocağı neden söktürdün, durumumuzu sana anlattık” dediğimizde telefonu yüzümüze kapattı ve bir daha da telefonu açmadı.
Servis personeliniz bize “Ürünü siz kurun, bana fotoğrafını atın, ben garantisini başlatırım” şeklinde, son derece sorumsuz ve güven vermeyen bir öneride bulundu. Doğalgazla çalışan bir ürün olduğu için, hem güvenlik riski hem de teknik bilgi gerektirmesinden dolayı bunu kesinlikle kabul etmedim.
Tüm bu süreçte Kumtel çağrı merkezini defalarca arayıp yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı bir şekilde anlattım. Ancak her seferinde sadece “Talebinizi alıyoruz, kayıt açıyoruz” denilerek konu kapatıldı, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. CİMER’e dahi şikayet iletmek zorunda kaldık. Buna rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve İstanbul Eyüpsultan Güzeltepe Mahallesi bölgesine bakan servisten hiçbir şekilde hizmet alamadık.
Mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin en kısa sürede güvenli bir şekilde yetkili servis tarafından kurulması, yaşanan bu saygısız ve sorumsuz servis davranışının incelenerek gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
9.12.2025 tarihinde iş yeri adresimiz olan Ankara Çankaya Birlik Mahallesi 448. Cadde No:95/1 adresine Kumtel markalı DA6 kodlu davlumbaz, B 66-SF2 model fırın ve HV6-04T model elektrikli ocak kurulumu için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında, davlumbazda motor arızası olduğu ve bu nedenle çalış...
Kumtel marka dokunmatik model davlumbazım aniden tamamen çalışmamaya başladı; ne ışığı ne de motoru çalışıyor. Sorun 3 gündür devam ediyor ve ürünün garanti süresi hâlâ geçerli. Garanti belgesinin üzerindeki barkod numarası: DAS_835_AOA, seri numarası: 3501DA60STR470125000632. Sorunu yaşadıktan son...
Hepsiburada üzerinden aldığım Kumtel marka davlumbazın kurulumu için 12.02.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak montaj kaydı oluşturdum. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen Manisa Yunusemre’deki adresime kuruluma gelen olmadı. Bugün için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak gün boy...
Kumtel Metalik Gri Cam Ankastre Davlumbaz DA6-835 model davlumbazımız hiçbir sebep yokken çalışmamaya başladı. Cihazımız garanti kapsamında olduğu için servis talebinde bulunmak amacıyla 01.12.2025 tarihinde saat 16:32’de 0850 333 56 85 numaralı çağrı merkezini aradık ve bize üç iş günü içinde servi...
Yorumlar