N11 Üzerinden Satın Alınan Tabletin Faturasına Erişilemiyor

28 Nisan’da N11 üzerinden Media Markt mağazasından Huawei Matepad marka bir tablet satın aldım. Ancak o günden bu yana N11 sitesinde "Siparişlerim–İadelerim" bölümünde yer alan “Faturamı Gör” butonundan faturama hiçbir şekilde erişemiyorum.

N11 müşteri hizmetleri üzerinden birden fazla talep oluşturmama, ayrıca “Mağazaya soru sor” alanından da defalarca yazmama rağmen faturam tarafıma ısrarla ulaştırılmadı. Konuyla ilgili malı mercilere gerekli dilekçeyi ileteceğimi de özellikle belirttim; buna rağmen sadece otomatik yanıt gönderildi ve sorun çözülmedi. N11 müşteri hizmetleri bana “İade hakkınızı kullanabilirsiniz” bilgisini verdi, ancak iade seçenekleri arasında bu duruma uygun herhangi bir seçenek yer almıyor.

Satın aldığım ürünün garanti sürecinin netleşmesi ve hak kaybı yaşamamam için faturaya ihtiyacım var; bu nedenle mağdur ediliyorum. Faturamın, N11 üzerinden veya e-posta yoluyla, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.