Tam Ödenen Siparişim Gönderilmedi Ve Fatura Eksik

Estee Lauder’ın kendi internet sitesinden 05.05.2026 tarihinde Anneler Günü’ne yetişeceğini düşünerek alışveriş yaptım. Multi Effect sıkılaştırıcı seti aldım, yanında hediye seti alabilmek ve siparişi tamamlayabilmek için de 850 TL’lik küçük bir ürün ekleyerek toplam 9.150 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu tutarın tamamı kartımdan çekildi. Ancak siparişimi kontrol ettiğimde sistemde sadece 850 TL’lik ürünün göründüğünü fark edip hemen firmayı aradım, durumu anlattım. Bana böyle sistemsel hataların olabildiği, siparişimin tam olarak gönderileceği söylendi.

Aradan 2 gün geçtikten sonra faturam mailime geldi ve faturada yine yalnızca 850 TL’lik ürünün tutarının yer aldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar arayıp durumu ilettim, bana ürünler elime geçmeden ve eksik ürünleri fotoğraflamadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Anneler Günü aciliyetimi özellikle belirterek faturamın ve siparişimde çekilen tutarın birlikte incelenmesini talep ettim. Sonrasında cuma günü arandım ve haklı olduğum, siparişimin kartımdan tam tutar çekilmesine rağmen eksik faturalandığı, bu nedenle şimdilik bu şekilde gönderileceği, eksik kısmın daha sonra tamamlanabileceği söylendi. Ayrıca ürünlerin Anneler Günü’ne yetişmese bile en geç salı gününe kadar elime ulaşacağı ifade edildi.

Bugün pazartesi olmasına rağmen öğlene kadar hâlâ kargo mesajı gelmeyince firmayı bu süreçte yaklaşık 10. Kez tekrar aradım ve bu kez de kontrollerin hâlâ tamamlanmadığı söylendi. Yaklaşık 1 haftadır her gün firmayı aramama rağmen sorunum çözülemiyor, ücretini tam olarak aldıkları ürünlerimin gönderimi sağlanmıyor. Bir müşteri temsilcisi inceleme tamamlandı, haklısınız derken, bir başkası incelemenin bitmediğini söylüyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numaram 7049489472’dir. Ücretini ödemiş olmama rağmen bir haftadır gönderilmeyen ürünlerimin ve eksik görünen setimin, hiçbir ek gecikme olmadan derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.