Yeni Ocakta Siyah Tellerde Atma Ve Boya Dökülmesi, Değişim İsteği

Kumtel’den BİM aracılığıyla bir ankastre set içinde ocak aldım. Kurulumu çarşamba günü yapıldı, ürün daha yeni olmasına ve doğru düzgün kullanılmamasına rağmen ocağın üstündeki siyah tellerde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Tellerde siyah siyah atmalar oluşuyor, sanki çatlamış ve boyası dökülüyormuş gibi görünüyor. Ürün yeni kurulduğu için henüz hiçbir temizlik malzemesiyle silmedim, kirlenmediği için sadece çok az kullandım. Ramazan nedeniyle genelde iftar davetlerinde olduğumuzdan ocağı yalnızca çay demlemek için kullandım, buna rağmen bu kısa sürede bu derecede siyah atma olması beni çok rahatsız etti.

Ürünü Konya Karatay’da Fetih Caddesi üzerindeki tramvay hattına yakın BİM mağazasından aldım. Sorunu fark edince bugün sabah Kumtel’e WhatsApp üzerinden durumu yazdım fakat henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Yeni kurulmuş, neredeyse hiç kullanılmamış bir ocakta bu durumun yaşanmasını ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle Kumtel’den öncelikle ocağın sorunlu parçalarının ya da ocağın komple değişimini talep ediyorum. Eğer değişim yapıldığında da benzer bir problem yaşanacaksa ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.