to read complaints and reviews, or file yours.Woox Fırın Camı Patladı, Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Belgesiz Tutumu
Woox marka ankastre fırınımın camı patladıktan sonra Ordu Altınordu Kumtel yetkili servisini arayarak Kasım 2025’te servis kaydı oluşturdum. Servis gelip camları eve bırakıp, takmak için gerekli aparatlar olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu tarihten sonra aradan aylar geçmesine rağmen Şubat 2026 itibarıyla hâlâ geri dönüş yapılmadı ve cam montajı için gelen giden olmadı.
Bu süreçte servisi telefondan defalarca kez aradığımda, parça ellerine ulaşmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylemekle yetindiler. Servisin geldiğine veya işlem yapmadığına dair herhangi bir servis fişi ya da imzalı bir belge de vermediler. Şikayet etmek için belge talep ettiğimde ise dalga geçer gibi sistemlerinde kayıt olduğunu söyleyip yine hiçbir resmi evrak sunmadılar. Aylardır mağdur edildiğimiz ve fırını kullanamadığımız için en sonunda camı kendi imkanlarımızla takmak zorunda kaldık.
Fırını 2023 yılında aldım ve şu anda garanti süresi devam etmiyor, ancak yaşadığım bu süreçte yetkili servisin ilgisizliği, sorumsuz davranışı ve müşteriyi ciddiye almayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Altınordu Kumtel yetkili servisi hakkında inceleme yapılmasını, bu sürecin kayıt altına alınmasını ve hem tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Modeli bilmediğim için seçeneklerde şikayeti oluşturabilmek adına rastgele bir seçenek seçeceğim
Sayın Dila Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırın Camı Patladı, Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Belgesiz Tutumu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Servis bana ulaştı ve biz Kumtel değiliz dedi Kumtel e bağlıyız dedi şaka gibi çünkü geleceğiz diye attıkları servis mesajı bile Kumtel adı altında özür diledi 4 aydır gelmeyen parçanın hala gelmediğini söyledi "sistemsel" sorun olmuş inanırsanız ben hala sipariş bile vermediklerini düşünüyorum şahsen kendilerine bana işlem için gelip işlem yapmadan gittiklerine dair servis belgesini yollamaları için hem mesaj hem mail bilgilerimi attım mesajımı okundu yapıp bıraktılar ramazan ayındayız ve iftara fırın kullanarak bir yemek dahi yapamıyorum 4 aydır bu şekilde Kumtel ve ona bağlı herhangi bir firmadan asla yani ders olsun bana ve bunu okuyanlara elimin kolumun uzandığı her yere sosyal medya vs bu konuyla ilgili paylaşım yapacağım servis ayrı Kumtel ayrı olmak şekilde hakkımı helal etmiyorum emeği geçen herkese
