to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Dönüşüm İçin 350 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
Kumtel marka 3001OG0TBT35 model ankastre ocağımın kurulumu için müşteri hizmetlerini aradığımda, ankastre ocaktan set üstü ocağa dönüşüm bedelinin 250 TL olduğu, gazlı ocaktan tüpe dönüşümün ise ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek servis işlemini onayladım.
Ancak 07.08.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki servis/bayi tarafından hem ankastre–set üstü dönüşümü hem de tüp dönüşümü için benden toplamda 600 TL ücret alındı. Tüp dönüşümünün ücretsiz olacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, ek olarak 350 TL daha “dönüşüm bedeli” adı altında tahsil edildi. Ödemenin tamamını banka fast işlemiyle gerçekleştirdim.
Telefon görüşmemde verilen fiyat bilgisiyle sahada alınan ücret arasında ciddi bir fark oluştu. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bilgiyi onaylayıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım.
Kumtel müşteri hizmetlerinin telefonla verdiği bilgiye aykırı şekilde benden tahsil edildiğini düşündüğüm fazladan 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış/eksik bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nilüfer Hanım, İletmiş olduğunuz Ücretsiz Olması Gereken Dönüşüm İçin 350 TL Fazla Ücret İadesi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel beklediğimden daha hızlı sorun için tarafıma ulaştı ve para iadesini gerçekleştirdi teşekkürler
Hızlı iletişim ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuz için teşekkürler
