Garanti Kapsamındaki Kurulum İçin Alınan 800 TL Ücretin İadesi Ve Fatura Talebi

19.06.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki evimde Kumtel markalı set üstü ocağımın kurulumu için yetkili servis çağırdım. Ancak gelen servis, kurulumun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 800 TL ücret istedi ve bu bedeli elden tahsil etti. Kurulum için alınan bu tutarın hem yüksek olduğunu hem de garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm için mağduriyet yaşadım.

Ödeme sırasında bana herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Ücretin elden alınması ve belgelendirilmemesi de ayrıca güven vermedi. Ardından durumu müşteri hizmetlerine iletmek istedim fakat Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda telefon sürekli çalıp kendi kendine kapanıyor, bu yüzden kimseye ulaşamıyorum.

Kurulum ücretinin garanti şartlarına göre değerlendirilmesini, haksız alındığını düşündüğüm 800 TL’nin tarafıma iadesini ve fiş/fatura düzenlenmemesi ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konularında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.