Ücretsiz Kurulum Vaadine Rağmen Ekstra Ücret Ve Faturasız İşlem

15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel da-830 + KO-40TAHDF + B66-S2/A66-S2 ankastre setin kurulumu için Eskişehir Tepebaşı’nda yetkili servis geldi. Kurulum sırasında doğalgaz ve baca borusunun değişmesi gerektiği, ayrıca davlumbaza filtre takılması gerektiği söylendi. Bu işlemler yapılmazsa garantinin başlamayacağı belirtildi. İki kez teyit ettirdim ve toplam 1200 TL ücret talep edildi. Ödemeyi isme havale yoluyla yaptım ve herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Ayrıca, gelen personel ürünlerin fotoğraflarını çekip benim adıma imza attı.

Ücretsiz kurulum vaadine rağmen, ekstra ücret alınması ve bu ücretin fişsiz/faturasız talep edilmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım. Şikayetvar platformunda benzer durumların başka kullanıcılara da yaşatıldığını gördüm.

Kumtel’den bu uygulama hakkında resmi bir açıklama bekliyorum.