Trendyol'dan Alınan Kumtel Ktf 355 Ayaklık Göbeği Kırıldı, Garanti Reddi

Trendyol üzerinden Kumtel marka ktf 355 model ürünü 19 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü evde, normal koşullarda kullanırken sadece 2 gün sonra, 21 Ağustos’ta ayaklığının göbek kısmı kırıldı ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.

Kumtel ve Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, bu sorunun garanti kapsamında olmadığı ve parça gönderilemeyeceği söylendi. Ancak ben özellikle şikayetlere baktığımda, aynı ürünün aynı noktasından birçok kişinin şikayetçi olduğunu gördüm. Bu kadar çok kişide aynı yerden arıza olması, ortada kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ben yine de “bunu ben kırmış olayım” diyerek iyi niyetli yaklaşıyorum fakat bu kadar yaygın bir arıza için müşterinin tamamen dışlanmasını ve parçanın ücretli dahi olsa gönderilmemesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 10773697463’tür.

Ayaklık göbek kısmındaki kırık için ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişiminin ya da ürünle ilgili kalıcı bir çözümün en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda arızalı parçayı da alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.