Kumtel Kettle'de İlk Günden Su Sızdırması, Servis Tarafından Kirli Ürünle Değiştirilmesi

Batuhan

Kumtel

20 Nisan 17:19

19.02.2026 tarihinde Kumtel’in resmi web sitesi olan https://www.kumtel.com/ üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere hck-02 kodlu bir adet Kumtel kettle satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra sıfır ürünün alt kısmından su sızdırdığını fark ettim ve 18.04.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm.

Yetkili servise tertemiz, çiziksiz, yeni durumdaki kettle’ımı teslim etmeme rağmen, bana paslı, kirli ve çizik bir ürünü “tamir ettik” diyerek geri verdiler. Sıfır aldığım, ilk günden problem yaşayan ürünüm bu şekilde değiştirilmiş olmasına kesinlikle razı değilim.

Durumu Kumtel müşteri hizmetlerine de ilettim; ancak “Yetkili servisle çözün, yardımcı olamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Sıfır ürün teslim ettiğim halde bana bu durumda bir ürün verilmesini ve markanın konuyu tamamen servise bırakmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram s2026 020099722, belge numaram ise KME2026000017061’dir.

Sıfır olarak aldığım ve ilk günden sorun çıkaran hck-02 kodlu kettle’ımın, yine sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk günkü temizliğinde ve durumda, çiziksiz ve paslı olmayan bir şekilde yenilenmesini, gerekirse mevcut değişim kayıtlarının da incelenmesini istiyorum.

Kumtel

21 Nisan 08:06 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sayın Batuhan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Kettle'de İlk Günden Su Sızdırması, Servis Tarafından Kirli Ürünle Değiştirilmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL