Tokat'taki Kumtel Montaj Servisi Aksaklığı Ve Sürekli Bekletilme

Kumtel’den ankastre set olarak fırın, ocak ve aspiratör satın aldım. Yeni taşındığımız Tokat Merkez’deki evimizde bu ürünlerin montajı için günlerdir servis bekliyoruz ve mutfakta ocak ve fırın olmadığı için temel ihtiyacımız olan yemek yapmayı bile karşılayamaz durumdayız.

Cumartesi günü telefonla servis için aradığımda montajın yapılacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bırakın montajın ne zaman yapılacağını, sistemde tarafıma ait herhangi bir servis kaydı dahi olmadığı, kaydın ancak bugün oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu durumun Tokat Kumtel servisi kaynaklı bir ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

Yeni eve taşınma sürecinde her şeyin planlı ilerlemesini beklerken, basit bir montaj işlemi için bu kadar oyalandığımız ve herhangi bir net tarih verilmeden belirsizlik içinde bırakıldığımız için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kumtel’den beklentim, oluşturulan servis kaydımın acil olarak işleme alınması, Tokat’taki yetkili servisin derhal yönlendirilmesi ve ankastre setimin en kısa sürede eksiksiz şekilde monte edilmesidir. Satış sonrası süreçte müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini ve yetkililerin konuya ivedilikle müdahale etmesini talep ediyorum.