to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Su Vermeyen Kumtel Cihazı, Garanti Kapsamında Hızlı Değişim Talebi
Kumtel hwdtb-02 gizli damacanalı dijital sıcak-soğuk su sebili ve otomatik çay makinesini BİM’den satın aldım, ürün kargo ile 28 Ağustos’ta bana teslim edildi. 31 Ağustos’ta kutusunu açıp kurulumunu yaptığımda ürünün soğuk su özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Cihaz soğuk su vermiyor ve ürünü ilk kullanımımda bu sorunla karşılaştım.
Garanti belgesinde yazan yetkili servis numaralarına ve Kumtel müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefonlar cevaplanmıyor. Yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için hem cihazın arızalı gelmesi hem de herhangi bir yetkili muhatap bulamamam beni mağdur ediyor.
Üründeki soğuk su arızasının en kısa sürede giderilmesini, bu mümkün değilse de ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Kumtel müşteri temsilcilerine ulaşılamıyor. Yarım günlük uğraşlarımdan sonra yetkili servis sonunda açtı. (Kumtel'in internet sitesinde benim bölgem için ilgilenen yetkili numarası) Benim satın aldığım ürünün servisini yapmadıklarını Perpa'daki servisi aramamı istediler. Oradaki görevli benim bulunduğum bölgeye bakmadıklarını söylediler. Kısacası mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyorum. Bir daha asla Kumtel'den alışveriş yapmam alışveriş sonrasında muhatap bulunmuyor.
