Satın Aldığım Ankastre Ocağın Kurulumu Günlerdir Yapılmıyor, Mağdur Oldum

Kumtel’in resmi internet sitesi üzerinden km8688379774 sipariş numarasıyla bir adet ankastre inox ocak satın aldım. Ürün 6 Aralık tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki adresime teslim edildi ancak 8 Aralık’tan bu yana, defalarca aramamıza ve talepte bulunmamıza rağmen Kumtel teknik servisi yönlendirilmediği için kurulum gerçekleştirilmiyor.

Kayseri’de bulunan Kumtel merkeziyle de birçok kez görüştüm. Her konuşmamızda müşteri hizmetleri mağduriyetimi anladığını ve acil kurulum talebini yinelediklerini söylüyor ancak bana yönlendirilen servise hiçbir şekilde telefonla ulaşılamıyor. Bu nedenle günlerdir ocağı kullanamıyor, herhangi bir çözüme de ulaşamıyorum.

Yarın da teknik servis kuruluma gelmez ve montaj yapılmazsa ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya acilen kurulumun sağlanmasını ya da gecikme nedeniyle koşulsuz iade hakkımın tanınmasını istiyorum.