to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Mağduriyet
30.09.2025 tarihinde Kumtel KO410BF model ankastre ocak satın aldık. Ürün bize hatalı olarak teslim edildi ve servis tarafından hatalı ürün kurulumu yapıldı. Bunun üzerine değişim talep ettik, ancak değişim işlemi yaklaşık 20 gün sürdü. Şu anda ise yeni ürünün kurulumunu bekliyoruz ve ikinci ürünün tesliminden bu yana 3 gün geçti.
Kurulum için Kumtel müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtik, bize 3 ile 5 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı. İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyoruz ve servis kaydı numaramız km3596914274’tür. Kurulum sırasında yeni hortum için ayrıca ödeme alındı, fakat tutarı hatırlamıyorum.
Evde yemek yapabilmek için küçük tüp ile idare etmek zorunda kalıyoruz. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yeni ürünümüzün kurulumu için acil destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Yeşim E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli MüşterimizYeşim E. ; Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Mağduriyet başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşteriye hatalı ürün teslim edilmemesi gerekir ola ki edildi kurulum esnasında bu normaldir düzelir denip kuruluma devam edilmemesi gerekir ola ki edildi şikayet geldiğinde en başta normal satış prosedürlerinin devam edilmemesi gerekir ters cevap verilmemesi hatalı bilgi verilmemesi gerekir. Kamuya açık şikayet alanlarına yazıldığında değil markanın destek hattıyla iletişime geçildiğinde olması gerektiği gibi destek verilmesi gerekir. En başta 20 gün bir evin ocaksız kalamayacağı düşünülerek hassasiyet gösterilmesi gerekir.
Sevgili müşterimiz ,Yeşim E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli müşterimiz; Yeşim E. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Dönüş sağlayabilirsiniz Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
