Randevuya Uymayan Servis Ve Uzun Bekleme Süresi

Online alışveriş sitesinden bir Kumtel ankastre set satın aldım ve kurulumu için 15.07.2026 tarihinde 25.07.2026 tarihine randevu aldım. Bana SMS ile iletilen bilgiye göre 11199237 servis kayıt numarası ile kaydım oluşturuldu ve ekiplerin belirtilen tarihte servis hizmeti için benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı.

Servis gelecek denilerek 1 saatlik yoldan eve geldim ve sabahtan beri evde bekliyoruz. Gün içinde servisi tekrar aradım, randevunun oluşturulduğu ve saat 18:30’a kadar mutlaka servisin eve geleceği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun, her aradığımda en az 6–7 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum ve yine somut bir çözüm sunulmuyor.

Kurulumun acilen ve gecikmeye sebep olan durum açıklanarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Verilen randevuya uyulmaması ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir dönüş yapılmasını, bekletilmeden kesin bir tarih ve saat verilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum.