to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gününde Servis Gelmedi, Zaman Kaybı Ve Telafi Talebi
Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için 11.02.2026 tarihi, tüm gün için randevu oluşturdum. Ancak randevu günü ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir telefon açıldı. Sadece mesaj yoluyla bana ulaşılamadığı iddia edildi.
Mesaj gönderen servis numarasını saniyeler içinde aramama rağmen bölgemden ayrıldıklarını söyleyip telefonu kapattılar. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ilk başta randevunuzun hala geçerli olduğu söylendi, ilerleyen saatlerde ise bu kez “randevu talebiniz iptal edildi” şeklinde mesaj aldım. Tüm bunlar yaşanırken ben sadece bu kurulum işi hallolsun diye işimden izin kullanmıştım ve günüm tamamen boşa gitmiş oldu.
Tüm bu süreçte herkes bana dönüş yapıldığını ve bana ulaşılamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Ben, kurulumun mağduriyetimi giderecek şekilde benim belirleyeceğim yeni tarih ve saatte gerçekleştirilmesini, bu süreçte sorumlu servis personeli ve ilgili birimler hakkında inceleme yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tarık Bey, İletmiş olduğunuz Randevu Gününde Servis Gelmedi, Zaman Kaybı Ve Telafi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Sayın Tarık Bey, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL
