Kumtel Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Acil Servis Talebi

Kumtel markasına ait Kumtel beyaz turbo cam ankastre seti, 07 Haziran 2026 tarihinde satın aldım. Kurulum için 13 Haziran 2026 tarihinde internet üzerinden servis kaydı oluşturdum ve SMS ile 11015173 numaralı kayıt tarafıma gönderildi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı.

Bu süreçte 22 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde aktif bir servis olmadığını, servis değişikliği yapılacağını ve ne zaman gelineceğine dair net bir tarih veremediklerini, sadece “sizi arayacağız” şeklinde bilgi alabildim. Evde ocak, fırın gibi temel ihtiyaç olan ürünleri bu sebeple kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kumtel’den beklentim, bölgeye acil olarak yetkili ve garantiyi kesinlikle etkilemeyecek bir servis yönlendirilmesi ve ankastre setimin en kısa sürede kurulmasıdır. Aksi takdirde sürecin bu şekilde takip edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Uzayan bu sürecin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.