Patlayan Kumtel Ankastre Ocak Ve Cevapsız Servis

3 Ağustos günü akşam yemeği hazırlarken Kumtel ankastre ocağım bir anda büyük bir patlama sesiyle patladı. O an mutfakta ocak başındaydım ve patlamayla birlikte camlar her yere saçıldı, ciddi şekilde korku ve panik yaşadım. Ocağın cam yüzeyi tamamen kırıldı ve mutfakta tehlikeli bir ortam oluştu.

Hemen ardından Kumtel’e ulaşarak servis talebi oluşturdum ve 11322382 numaralı servis kayıt numarasının tarafıma SMS ile iletildiğini aldım. En geç 3 iş günü içinde yetkili servisin gelip inceleme yapacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Müşteri temsilcisini aramama rağmen de hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı.

Hem can güvenliğini tehlikeye atan bir patlama yaşadım hem de sonrasında Kumtel’in ilgisizliğiyle karşılaştım. Ürünün BİM marketten alınmış bir Kumtel ankastre set olması ve bu şekilde patlaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün acilen incelenmesini, gerekiyorsa değişim veya ücret iadesi sağlanmasını ve bu tehlikeli durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki aksaklığın da araştırılarak giderilmesini talep ediyorum.