to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel fabrikadan 49.800 TL ödeyerek bir elektrikli ocak satın aldım. Ödemeyi aldıktan sonra tam 6 gün geçti ve bu sürenin sonunda bana SMS ile ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği bildirildi.
Hem ürünü göndermeyip hem de 6 gün beklettikten sonra “stokta yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ödediğim tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi, iade süreci konusunda da net bir bilgi verilmedi. Bu süreç, firmanın müşteri güvenini hiçe sayan bir yaklaşım içinde olduğunu göstermektedir.
Artık ürünü de istemiyorum, sadece ödemesini yaptığım 49.800 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu güven sarsıcı süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti de diğer tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için özellikle paylaşıyorum.
Kumtel in kendi sitesinden 28.06.2024 tarihinde elektrikli ocak sipariş ettim aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini talep ettim. İptal edileceğini söyleyip defalarca oyaladılar. 1 haftanın sonunda ocağı yine de kargoya verip gönderdiler. Yine aradım teslim almadan geri gönderiniz...
29.07 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden set üstü ocak siparişi verdim (Sipariş No: KM5721****73). Siparişimi hiçbir şekilde sisteme giriş yaparak göremiyorum. Çağrı merkezini aradığımda İstoç şubesine yönlendirildim, şubeyi aradığımda ise bana ellerinde bilgi olmadığını ve tekrar çağrı m...
Kumtel'in kendi resmi web sitesinden ankastre ocak ve fırın aldım. Kuruluma gelen ekip, ürünün üretim hatalı olduğunu söyledi ve değişim talep ettiğim için değişim raporu hazırladılar. Buraya kadar sorun yoktu. Kumtel çağrı merkezini ve WhatsApp hatlarına defalarca aradım, yazdım. Hep ilgili birime ...
08 Haziran’da Kumtel’in kendi sitesinden satın aldığım ocak, aynı gün akşam saatlerinde hızlıca teslim edildi. Ancak ürün hâlâ paketinde duruyor ve kurulum için bir haftadır kimseye ulaşamıyorum. İlk başta yanlışlıkla kurulum talebi oluşturdum, ardından üç kez daha başvuru yaptım fakat hiçbir sonuç ...
Yorumlar