to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markasına ait HI6-4TB model indüksiyonlu ocak satın aldım. Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle ne gerektiğini sordum ve bana sadece 16 amperlik sigorta almam gerektiği, başka hiçbir şeye ihtiyaç olmadığı söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek 16 amperlik sigortayı aldım.
11 Nisan Çarşamba günü İzmir Bornova’daki adresime gelen kurulum ekibi ise bu kez sigortanın gereksiz olduğunu, aslında üçlü porselen klemens gerektiğini söyleyerek kurulumu yapmadan sadece cihazın paketini açıp ocağı yerine yapıştırıp gittiler. Ocağın çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden ve herhangi bir kullanım tanıtımı yapmadan elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtip işlemi bu şekilde sonlandırdılar.
Aynı gün ekstra olarak elektrikçi çağırmak zorunda kaldık ve üçlü porselen klemens temini ve bağlantısı için 1.000 TL ödeme yaptık. Oysa ben müşteri hizmetlerini iki defa arayıp özellikle sordum, hiçbir şekilde klemens gerektiği söylenmedi. Bu nedenle yapılan kurulumun düzgün ve eksiksiz bir kurulum olduğunu düşünmüyorum; ekip sadece cihazı paketinden çıkarıp yapıştırmakla yetinmiş oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de “sorsaydınız söylerdik, klemens aldırmak bizim sorumluluğumuz değil” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem müşteri hizmetlerinin eksik ve yanlış yönlendirmesi hem de kurulum ekibinin klemens getirmemesi sonucu ekstra elektrikçi masrafı çıkmıştır.
Cihazın üzerinde yazan 4q0055946 seri numarası ile garanti başlatılmıştır. Ya müşteri hizmetlerinin doğru bilgilendirme yapması ya da gelen ekibin gerekli malzemeyle gelmesi gerekirken bu süreçte mağdur edildim. Elektrikçi için ödediğim 1.000 TL’lik masrafın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kumtel markasına ait set üstü ocağımın kurulumu için 08.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Kumtel yetkili servisi eve gelerek montaj işlemini gerçekleştirdi. Kurulum sırasında garanti başlangıcını yapmadan önce kendi şahsi IBAN’ına 500 TL göndermemi istediler, aksi halde garantiyi başlatmayacaklarını a...
12 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Kumtel M6-40BF inox ankastre ocak satın aldım. Kurulum için Kumtel yetkili servisini aradığımda telefon numaram üzerinden kayıt oluşturuldu ve 3–5 gün içinde hizmet verileceği söylendi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen kimse gelmedi. 6. Günde tekrar aradığımda ad...
Yorumlar