Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Eksik Kurulum Nedeniyle 1000 TL Elektrikçi Ücreti

Kumtel markasına ait HI6-4TB model indüksiyonlu ocak satın aldım. Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle ne gerektiğini sordum ve bana sadece 16 amperlik sigorta almam gerektiği, başka hiçbir şeye ihtiyaç olmadığı söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek 16 amperlik sigortayı aldım.

11 Nisan Çarşamba günü İzmir Bornova’daki adresime gelen kurulum ekibi ise bu kez sigortanın gereksiz olduğunu, aslında üçlü porselen klemens gerektiğini söyleyerek kurulumu yapmadan sadece cihazın paketini açıp ocağı yerine yapıştırıp gittiler. Ocağın çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden ve herhangi bir kullanım tanıtımı yapmadan elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtip işlemi bu şekilde sonlandırdılar.

Aynı gün ekstra olarak elektrikçi çağırmak zorunda kaldık ve üçlü porselen klemens temini ve bağlantısı için 1.000 TL ödeme yaptık. Oysa ben müşteri hizmetlerini iki defa arayıp özellikle sordum, hiçbir şekilde klemens gerektiği söylenmedi. Bu nedenle yapılan kurulumun düzgün ve eksiksiz bir kurulum olduğunu düşünmüyorum; ekip sadece cihazı paketinden çıkarıp yapıştırmakla yetinmiş oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de “sorsaydınız söylerdik, klemens aldırmak bizim sorumluluğumuz değil” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem müşteri hizmetlerinin eksik ve yanlış yönlendirmesi hem de kurulum ekibinin klemens getirmemesi sonucu ekstra elektrikçi masrafı çıkmıştır.

Cihazın üzerinde yazan 4q0055946 seri numarası ile garanti başlatılmıştır. Ya müşteri hizmetlerinin doğru bilgilendirme yapması ya da gelen ekibin gerekli malzemeyle gelmesi gerekirken bu süreçte mağdur edildim. Elektrikçi için ödediğim 1.000 TL’lik masrafın tarafıma iadesini talep ediyorum.