to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinin Şahsi IBAN Üzerinden 500 TL Ücret Talebi ve Belgesiz Garanti Başlatması
Kumtel markasına ait set üstü ocağımın kurulumu için 08.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Kumtel yetkili servisi eve gelerek montaj işlemini gerçekleştirdi. Kurulum sırasında garanti başlangıcını yapmadan önce kendi şahsi IBAN’ına 500 TL göndermemi istediler, aksi halde garantiyi başlatmayacaklarını açıkça belirttiler.
Garanti kapsamına girebilmesi ve ürünü kullanabilmem için mecbur bırakıldığımı hissederek 500 TL’yi IBAN’a gönderdim. Buna rağmen herhangi bir fiş, fatura ya da resmi belge düzenlenmedi; yalnızca garanti belgesinin doldurulduğunu ve sürecin başladığını söylediler. Kurulum gerektiren her ürün için benzer bahanelerle ek ücret talep edildiğini, bunun da sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servis bölümüne bir türlü ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve resmi bir muhatap bulamıyorum. Hem keyfi para talep edilmesi hem de ulaşılabilir bir destek sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yetkili servis personelinin şahsi IBAN üzerinden aldığı 500 TL’nin açıklığa kavuşturulmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını, tarafıma resmi belge sunulmayan bu ödemenin iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasin Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinin Şahsi IBAN Üzerinden 500 TL Ücret Talebi ve Belgesiz Garanti Başlatması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel den aradılar. Ve servis formunda olmayan maddelerle ilgili "ya aslında şu da ücretliydi bu da ücretliydi ama servis formuna yazılmamış" gibi ifadelerle haklı olduklarını savunmaktalar. Sorunumu çözmek yerine, haksız yere aldıkları parayı savunmaktalar. Kumtel'DEN aradıklarında kesinlikle yapılan işlemlerle ilgili bilgi vermeyin!
