to read complaints and reviews, or file yours.Motor Yanması Ve Garanti Reddi Nedeniyle Mağduriyetim
BİM’den yaklaşık 1 yıl önce Kumtel hcc-02 model halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece 5 kez kullandım ve 5. Kullanımda makine çalışırken motor kısmından yanık kokusu gelmeye başladı. Çalışmaya devam etmesine rağmen yoğun bir yanık kokusu gelince endişelenip kullanmayı bıraktım.
Makineyi basit bir ustaya gösterdiğimde motorun yanmış olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini söyledi. Ürünün garanti belgesi mevcut, ayrıca kart ekstresinde de alışveriş kaydı görünüyor; ancak Kumtel yetkili servislerinin satış fişine önem verdiğini, fiş olmadan işlem yapmayabileceğini öğrendim. Alışverişi Ankara Yenimahalle Avcılar şubesindeki BİM marketten yapmıştım ve bu kadar az kullanılan bir ürünün motorunun yanması nedeniyle mağdur oldum.
Garanti belgem ve kart ekstresine dayanarak Kumtel’in ürünü garanti kapsamında inceleyip motor arızasını ücretsiz şekilde tamir etmesini, fiş olmaması sebebiyle garanti sürecinin reddedilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce, 22 Kasım 2024 tarihinde Ankara Yenimahalle Avcılar şubesindeki BİM marketten Kumtel hcc-02 model halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca 5 kez kullandım. Beşinci kullanımda makine çalışırken motor kısmından yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı. Makine çalışmaya devam etse de kokunun şiddeti nedeniyle endişelenip cihazı kapatmak zorunda kaldım.
Makineyi basit bir ustaya gösterdiğimde motorun yanmış olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini söyledi. Ürünün garanti belgem mevcut, ayrıca kart ekstresinde de alışveriş kaydı açık şekilde görünüyor. Buna rağmen Kumtel yetkili servislerinin satış fişine önem verdiğini, fiş olmadan işlem yapmayabileceğini öğrendim. Kumtel ile görüştüğümde sorunun 24 saat içinde çözümleneceği bilgisi verildi, ancak bu vaat yerine getirilmedi ve süreç uzadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Bu kadar az kullanılan bir ürünün motorunun yanması kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti belgem ve kart ekstresine dayanarak Kumtel’in ürünü garanti kapsamında inceleyip motor arızasını ücretsiz şekilde tamir etmesini, eğer bu mümkün değilse de BİM’in ürünü iade olarak geri alıp ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Fiş olmaması gerekçesiyle garanti sürecimin reddedilmemesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Gülseren Hanım, İletmiş olduğunuz Motor Yanması Ve Garanti Reddi Nedeniyle Mağduriyetim konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Aldığım firma ürünü iade alsın istiyorum kaç defa gittim ve beni azarlayarak kapıdan kovdular kendi hatalarını bastırmak için ben iade talep ediyorum firmayla görüşün lütfen BİM mağazası ürünün arkasında duran bir firma değil ne yazık ki pişmanım bul mağazanı aldığıma lütfen aldığım mağaza iade alsın
24 saate dönüş yapacaktınız bekliyoruz hâlâ dönüşünüzü
Sorunum 24 saate çözüldü teşekkür ederim
