Montaj Gelmemesi Ve Yanıltıcı Kurulum Tamamlandı Bildirimi

Kumtel marka ankastre setimiz için 12 Haziran tarihinde Mersin Mezitli adresimize montaj talebinde bulunduk, kayıt oluşturuldu ve 11007888, 11007889, 11007890 numaralı servis kayıtları verildi. Bize 3 ile 5 gün içerisinde montaj hizmeti sağlanacağı bilgisi aktarıldı. Ancak bugün 19 Haziran olmasına rağmen, kayıt oluşturduğumuz günden bu yana evde beklememize karşın herhangi bir servis gelmedi, montaj yapılmadı.

18 Haziran tarihinde ise tarafımıza ürünlerin “kurulumu tamamlanmıştır” şeklinde SMS gönderildi. Oysa 19 Haziran saat 14:25 itibarıyla ankastre setimiz ve malzemelerimiz halen evde kurulum beklemekte, hiçbir işlem yapılmış değil. WhatsApp destek hattına, müşteri hizmetlerine ve servise defalarca ulaşmamıza ve durumun aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen, ne bir geri dönüş aldık ne de somut bir aksiyon görüldü.

Kumtel’in, montajı yapılmamış olmasına rağmen “kurulum tamamlandı” olarak görünen bu kayıtları incelemesini, oluşan mağduriyetimizi dikkate alarak ürünlerini bizden almasını ve ürünlerin güncel piyasa değerleri üzerinden bedellerini tarafımıza ödemesini talep ediyoruz.