Kumtel Servis Yanıt Vermiyor Ve Ankastre Kurulumunu Ertelemeye Devam Ediyor

12 Mayıs’ta Kumtel marka ankastre set satın aldım ve ürün o gün elime ulaştı. Aynı gün kurulumu için servis kaydı oluşturdum ancak 5 gün boyunca kimse beni aramadı. Bunun üzerine ikinci bir servis kaydı daha açtırdım, bu kez de ben arayana kadar yine kimse dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci kaydı açtırdığım için ilk kaydın iptal edildiğini söylediler. Bölgemdeki yetkili servisi de ayrıca aradım, “yarın geleceğiz” denildi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı. Hangi “yarın” dan bahsettiklerini artık gerçekten anlayamıyorum.

Ürünler hâlâ paketli şekilde bekliyor, kurulmadığı için ürün kalitesi hakkında yorum bile yapamıyorum. Ancak teknik servis ve hizmet sürecinin son derece yetersiz ve düzensiz olduğu çok net. Kumtel’den, özellikle servis ve müşteri hizmetleri süreçlerine acilen çeki düzen verilmesini, servis organizasyonunun iyileştirilmesini ve kurulumu bir an önce gerçekleştirmelerini talep ediyorum.