Kurulumda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Sorunu: Haksız Tahsilat Talebi

Kumtel ankastre ürünümün kurulumu için 09.12 tarihinde eve gelen servis personeli, kurulum sırasında boru çıkışı olmadığını ve filtre takılması gerektiğini, bunun için de 6 aylık kullanım karşılığında 1200 TL ödemem gerektiğini söyledi. Kiracı olduğumu, yeni binaya taşındığımı ve bu tutarı doğal olarak kiradan düşmem gerektiğini belirttim, bana fatura göndermelerini istedim. Buna rağmen önce kendi IBAN bilgisini gönderdi, ben de 1200 TL havale yaptım.

Daha sonra bana bir evrak gönderdi ancak bu evrakta toplam bedel 198 TL olarak görünüyordu. Hemen WhatsApp üzerinden yazdım, bunun fatura olmadığını ve ödediğim tutarın bu belgede yer almadığını belirttim. Üstelik daha önce kendisine açıkça "fatura gönderin" dememe rağmen, fatura talep etmediğimi iddia etti. En az üç defa faturayı göndermesini, ödemeyi hesabına ancak o şekilde yapacağımı söylediğimi kendisine hatırlatmama rağmen, sonrasında "fatura istediğinizi söyleseydiniz" şeklinde cevap vererek olayı geçiştirmeye çalıştı.

Daha sonra fatura için T.C. kimlik numaramı istedi ve faturanın 5 iş günü içinde geleceğini söyledi. Bu bilgilendirmeyi baştan yapmaması, yeni binada telefon çekmediği için ben evrakı sonra açınca gerçek tutarı görmem ve tüm süreçte kendimi mağdur hissetmem son derece rahatsız edici oldu. Personelin tavrı, özür dilemek yerine üste çıkmaya çalışması nedeniyle hem Kumtel markasına hem de çalıştığı "İlkim Dayanıklı Tüketim" firmasına karşı güvenim zedelendi.

Ödediğim 1200 TL ile ilgili olarak, gerçek hizmet bedelinin ne olduğunu, aradaki farkın neden kaynaklandığını ve tarafıma resmi fatura kesilmesini, haksız bir tahsilat varsa iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.