to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Talebimiz Cevapsız Kaldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kumtel’den aldığımız ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan 3’lü ankastre setin kurulumu için firmanın WhatsApp hattı üzerinden kurulum talebi oluşturduk. Talebimiz için tarafıma Lara Solak adına ve 11552429, 11552431, 11552430 numaralı üç ayrı servis kaydı açıldığına dair SMS onayı geldi.
Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne kurulum için arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firmanıza ait 0850 333 56 85 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramamıza rağmen uzun süre beklememize karşın kesinlikle operatöre bağlanamıyoruz, telefonlar açılmıyor ve geri dönüş de sağlanmıyor. WhatsApp hattından yazmamıza rağmen yine herhangi bir yanıt alamıyoruz.
Kurulumumuzun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleşmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aynur hanım İletmiş olduğunuz Kurulum Talebimiz Cevapsız Kaldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
24 saat içinde geri dönüş sağlamanıza rağmen, verdiğiniz randevu gününde kimse montaj için gelmedi, hatta aramadı bile. Sözleriniz tutulmuyor ve Kumtel pişmanlıktır diyorum.
Bizden kaynaklı bir sıkıntı sebebi ile gelen kişi montaj yapamadı. Aslında matkabı olan herkes bu sıkıntıyı giderebilirdi. Sıkıntıyı bir iki saat içinde gidermemize rağmen tekrar sıfırdan montaj isteği göndermemizi istedi gelen kişi. Ben bir hafta beklemişim zaten bir hafta niye daha bekliyorum? İşimi öne alırsınız ve çözersiniz. Kumtel kesinlikle servis konusunda berbat ötesinde bir firma. Müşterisini mağdur etmek için elinden geleni yapıyor. Beklediğimiz yeter 2 gün içinde bu montajın yapılmasını talep ediyorum. Dışarıdan yediğimiz yemekleri size faturalandırmak lazım çünkü sebebi sizsiniz
Biz halen Kumtel servis bekliyoruz. Bu kadar iş bilmez bir marka ile ilk kez karşılaşıyoruz
