Kumtel'le Kurulum Talebinin Tek Dakikada İptali Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kumtel’den satın aldığım da6 835 A0J model ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan 3’lü ankastre setin kurulumu için 01.09.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Bana 1 hafta içinde kuruluma gelineceği söylendi ancak net bir tarih verilmedi.

03.09.2026 tarihinde, günün sonunda kurulum talebimin iptal edildiğini öğrendim. Servis beni sadece 1 dakika içinde iki kez aramış, ulaşamadıklarını iddia etmişler ancak telefonuma o an herhangi bir çağrı düşmedi, o sırada meşgul de olmuş olabilir. Buna rağmen, sadece bu çok kısa ve tek seferlik arama denemesi yüzünden talebim tamamen iptal edilmiş.

Çağrı merkezini aradığımda, bana “ulaşım sağlayamadığımız için iptal ettik, tekrar talep açtırmanız gerekiyor” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Bir dakika içinde ulaşamayınca kurulum talebini iptal etmek, müşteriyi mağdur eden ve ciddiyetsiz bir uygulamadır.

Kumtel’den, kurulum talebimin öncelikli olarak yeniden açılmasını, en kısa sürede net bir randevu günü ve saati verilerek ücretsiz şekilde kuruluma gelinmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.