Kurulum Süresi Aşımı Ve Yetkili Servisin Saygısız Tavırları

Kahramanmaraş Nurhak ilçesinde yeni ve garantili olarak aldığım Kumtel ankastre ocağın kurulumu için Kumtel Elbistan yetkili servis ile görüştüm; ancak verilen 3–5 iş günü kurulum süresi aşıldı. Bu yetmezmiş gibi, kendi kafalarına göre haftanın belirli günlerinde, kurulum için önceden haber vermeden “Ben geldim, evde yoktunuz” şeklinde tavırlar sergilediler.

Ürünü yeni almama ve garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servisin bu kadar ilgisiz kalmasını ve kurulumu bu şekilde geciktirmesini iş ahlakına uygun bulmuyorum. Haftanın 7 günü 24 saat evde oturup servisi beklememizi bekleyemezler; bu yaklaşım bizi hem zaman hem mağduriyet açısından çok zor durumda bırakmaktadır.

Ayrıca Elbistan Kumtel yetkili servis ile yaptığım görüşmede kullanılan üslup son derece yakışıksızdı. Ürünü kurmak için gelmeyeceğini ima eden tehditkar ifadeler kullandı ve gerekirse Kumtel yetkili servis belgesinden vazgeçebileceğini söyleyerek sorunu çözmek yerine beni daha da mağdur eden bir tavır sergiledi.

Kumtel merkez ve Elbistan yetkili servisin, ankastre ocak kurulumumu bir an önce gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini ve bundan sonraki süreçte de servis hizmetlerinin hem zamanlama hem de iletişim dili açısından iş ahlakına uygun, saygılı ve düzenli şekilde yürütülmesini talep ediyorum.