Kurulum Randevusunun Aranmadığı Halde İptal Edilmesi, Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Kumtel marka ocak ve fırın satın aldım, kurulum için de Koçtaş mağazasından aldıktan sonra web sayfası üzerinden randevu oluşturdum. Kurulumun bugün yapılacağı söylendi. Sabah müşteri hizmetlerini arayıp randevumu teyit ettirdim ve gün boyunca evde beklemeye başladım.

Daha sonra tarafıma SMS gönderilerek bana ulaşılamadığı ve bu nedenle randevunun iptal edildiği bildirildi. Ancak beni arayan hiç kimse olmadı, herhangi bir çağrı almadım. Evde hazır bir şekilde kurulumu beklerken, aranmadığım halde “ulaşılamadığı” gerekçesiyle randevunun iptal edilmesi hem zaman kaybına yol açtı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.

Kurulumun acilen yeniden, uygun en yakın tarih için planlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aranmadığım halde aranmışım gibi işlem yapılmasının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.