Kumtel Kurulum Talebinde Yanıtsızlık Ve Ulaşım Sorunu

18 Temmuz Cumartesi günü Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak ocak ve fırın için kurulum talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana sadece gelmeden yaklaşık 30 dakika önce arayabileceklerini, net bir tarih ve saat veremeyeceklerini söylediler, yine de kurulum kaydımı oluşturdular ancak herhangi bir kayıt numarası paylaşmadılar.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de Kumtel tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 21 Temmuz’da tek bir gün içinde en az 15 kez aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap alamadım, firmaya ulaşmak adeta imkansız hale geldi.

Kumtel ürünlerini satın aldığım Bursa Osmangazi satış birimine de danıştığımda, onların da bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Hem yetkili servisin arayıp randevu vermemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Kumtel’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek ocak ve fırın kurulumumu gerçekleştirmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında da açıklama yapmasını talep ediyorum.