to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusuna Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kumtel’den aldığım ankastre fırın ve ocak için 16 Temmuz tarihi için kurulum randevusu aldım. Gün içerisinde gelineceği söylendi ancak bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim de sağlanmadı.
Bu durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde akşam 19.00’a kadar mesainin devam ettiği, servis ekiplerinin geleceği söylendi. Saat 19.10 civarında tekrar aradığımda ise gün içerisinde gelişlerin uzayabildiği, beklemem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen o gün hiç kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı. Kumtel sisteminde 1874148 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.
Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca randevuya uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra 17 Temmuz günü saat 15.00 civarında Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım mağduriyeti ve yetkili biriyle görüşme talebimi ilettim. Bunun üzerine Genel Merkez/Çözüm Merkezi'nden Asena Hanım'a yönlendirildim. Asena Hanım süreç boyunca benimle yakından ilgilendi, birkaç kez telefonla iletişime geçerek gelişmeler hakkında bilgi verdi ve çözüm sağlanması için yoğun çaba gösterdi. Kendisinden, Çekmeköy bölgesindeki yetkili servisin araçlarında yaşanan bir arıza nedeniyle kurulumlara çıkılamadığı bilgisini öğrendim. Bu durum elbette yaşanabilir; ancak asıl sorun, bu bilginin tarafıma hiçbir şekilde önceden iletilmemiş olmasıdır. Eğer zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, iki gün boyunca tüm işlerimi iptal ederek evde servis beklemek zorunda kalmazdım. 18 Temmuz sabahı saat 10.00 civarında yetkili servis gelerek ankastre setimin kurulumunu sorunsuz şekilde tamamladı. Bu nedenle kurulumla ilgili sorunum çözüldü. Bununla birlikte, randevu sisteminin, müşteri bilgilendirme sürecinin ve özellikle yetkili servise ulaşılabilirlik konusunun iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi kurulumun gecikmesi değil, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve günlerce belirsizlik içinde bırakılmamdı. Son olarak, süreç boyunca gösterdiği ilgi, düzenli geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımı için Genel Merkez/Çözüm Merkezi'nden Asena Hanım'a ayrıca teşekkür etmek isterim. Kendisi olmasaydı büyük ihtimalle süreç bu kadar hızlı sonuçlanmayacaktı.
Sayın Gökhan Bey, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL
