Kurulum Hatası Ve Garanti Endişesi Nedeniyle Yeni Ekip Talebi

Kumtel marka fırın ve ocak setinin kurulumunun yapılması için kayıt oluşturdum ve 04.08.2026 tarihinde yetkili ekip adresime geldi. Ancak ekip, ocak ile üstteki mutfak dolapları arasında 65 santimetre açıklık olması gerektiğini söyleyerek, benim mutfağımda bu mesafenin 60 santimetre olduğunu iddia edip ocağın kurulumunu yapmadı, sadece fırını takıp giderek mutfağı da açtıkları ambalaj çöpleriyle bıraktı.

Ekip, bana ölçüm yaparken mesafeyi ocak ile dolap arasından almaları gerektiğini söyledikleri halde, kurulumdan sonra ben ocağı paketinden açıp yerine yerleştirip metreyle ölçtüğümde ocak ile davlumbaz arasındaki mesafenin 65 santimetre olduğunu, dolap esas alınarak ölçüldüğünde ise bu mesafenin 65 santimetreden daha fazla olduğunu gördüm. Buna rağmen kurulum yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun firmanızın kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum.

Ayrıca ekip, duvarda tek priz olduğu için ocak için iki ayrı hat gerektiğini, üçlü prizle çözülmesinin de mümkün olmadığını, aksi takdirde fırının yanabileceğini söyleyerek bu gerekçeyi de öne sürdü. Oysa bahse konu ocak normal kullanımda elektrik tüketmeyen, yalnızca istenirse ateşleme için bir kez elektrik kullanan bir ürün olmasına rağmen, hem bu gerekçe hem de 65 santimetre konusu bahane edilerek ocak bağlantısı yapılmadı. Ben ocağın elektrikli çakmak özelliğini de talep etmiyorum, yalnızca gaz bağlantısının yapılması benim için yeterliydi.

Ürünü Tokat’tan hediye olarak Samsun’daki adresime gönderildiği için, ocağı paketinden benim açmam sebebiyle garanti konusunda da sorun yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Buna rağmen yaşanan bu olumsuzluğa rağmen tek talebim, aynı kişiler olmamak üzere farklı bir kurulum ekibinin yönlendirilerek ocağın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasının sağlanması ve varsa garantiyle ilgili oluşabilecek hak kaybımın da tarafıma yazılı olarak netleştirilmesidir.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ocağımın yeni bir ekip tarafından kurulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.