to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocağı Kurulumunda Yetkili Servisin Haksız Ücret Şartı
Kumtel marka set üstü ocağımın kurulumu için 3 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 suları için yetkili servis geldi. Kurulum yapılacak alandaki Flex borunun kısa olduğunu iddia ederek kurulumu tamamlamadılar ve değişimi yapmak için benden 600 TL talep ettiler. Oysa kendilerinin bu boruyu değiştirmeye yetkileri yoktur, Flex borusu ancak doğalgaz dağıtım şirketinin yetkilendirdiği iç tesisat firmaları tarafından yapılır.
Bu ücreti kabul etmeyeceğimi, değişimi kendim yaptıracağımı söylediğimde ise, bu durumda yeniden randevu almam gerektiğini, oysa değişimi onlara yaptırsaydım aynı gün içinde kurulumu yapabileceklerini belirttiler. Evimde başka ocak olmadığı için ve hastam bulunduğundan yemek pişirme konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buna rağmen yetkili servisin yalnızca ekstra ücret alabilmek için kurulumu tamamlamadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yetkili servis tarafından kurulmasını ivedilikle talep ediyorum.
Sayın Serkan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ocağı Kurulumunda Yetkili Servisin Haksız Ücret Şartı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğumuz olumsuz deneyim sonrası Kumtel Genel Müdürlüğünden Songül hanım tarafıma ulaşım sağladı. Sorunumu detaylı şekilde dinleyip gerekli aksiyonları yarım saat gibi inanılmaz bir sürede aldı, çok geçmeden teknisyen arkadaşlar hoş bir üslup ile iletişime geçti. Emeklerinden dolayı Songül hanıma teşekkürlerimi bir borç biliyorum.
