to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Ek Ücret İstenmesi Ve Mağduriyet
Kumtel ankastre grubumun kurulumu bugün Tekirdağ Çerkezköy’de yapıldı. Kurulum sırasında davlumbazın montajı iş güvenliği açısından ocakla arasında 60 santim olacak şekilde yapıldı ancak havalandırma gırtlak borusu ile kapatma menfez sacı ve mobilya arasında yaklaşık 14 santimlik açık bir boşluk kaldı. Bu durumu montaj ekibine söylediğimde, bunu ancak davlumbazı daha yukarı alarak çözebileceklerini, o zaman da ocakla davlumbaz arasındaki mesafenin 74 santime çıkacağını belirttiler. Bu hem çekim gücünü düşüreceği hem de görsel olarak çok kötü bir görüntü oluşturacağı için bu şekilde yapılmasını kabul etmedik, buna rağmen davlumbazı şu anki haliyle bırakıp gittiler.
Ardından müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi. Servise durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, oradaki boşluğu kapatmak için saç olduğunu, ancak bunun ücretli olduğunu, ek yapılabilmesi için saçı benim alıp götürmem ve montajı da kendilerinin yapacağını söylediler. Yani hem ürünün montajında ortaya çıkan boşluk için ek bir malzeme ücreti talep edildi hem de ek parçayı benim temin etmem gerektiği söylendi ve bu süreçte mağdur oldum. Servis fişi üzerindeki servis numaram 02827261502’dir.
Kurulumun iş güvenliği ve görsellik açısından uygun, boşluk bırakılmadan, gerekli tüm parçalar kullanılarak ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.05.2026 tarihinde BİM’den Kumtel marka ankastre fırın satın aldım. Bugün Tekirdağ Çerkezköy’de Kumtel yetkili servisi kurulum için geldiğinde, fırında fan olmadığını, uzun süreli pişirmelerde içeride oluşacak nem ve ısının mutfak dolaplarına zarar verebileceğini söyledi. Çözüm olarak da fırına sonradan fan takabileceklerini, bunun için de benden 2.000 TL ücret talep ettiklerini belirtti.
Ben de kendilerine nasıl olur da bir ankastre fırın fansız üretilip satılabiliyor, ardından kurulum sırasında “mobilyaya zarar verir, güvenlik açısından sakıncalı olur” denilerek fan eklemesi için ekstra ücret istenebiliyor diye sordum. Fırını alırken ürün açıklamalarında fanlı veya fansız olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti. Eğer gerçekten uzun süreli kullanımlarda mobilyaya ve güvenliğe risk oluşturuyorsa bu fanın fabrikadan standart ve ücretsiz şekilde takılmış olması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda beni tekrar servise yönlendirdiler. Servise de aynı şekilde, fansız bir fırının satışını yapıp sonra “fan taktırmanız lazım” denilerek ücret istenmesinin mantıksız ve tüketici açısından yanıltıcı olduğunu ilettim. Bana verilen cevap ise bazı modellerin fansız, bazılarının fanlı üretildiği yönünde oldu. Ancak hem güvenlik ve mobilya açısından risk olduğunun söylenmesi hem de bu riskin giderilmesi için 2.000 TL talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Fırını aldığım şekliyle güvenle kullanabileceğim, dolaplarıma zarar vermeyecek ve ek ücret ödemek zorunda kalmayacağım bir çözüm istiyorum. Eğer gerçekten fan takılması zorunlu görülüyorsa, bunun tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, İletmiş olduğunuz Kurulum Hatası Nedeniyle Ek Ücret İstenmesi Ve Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Müşteri hizmetleri iletişime geçerek sorunu detaylı bir şekilde dinleyerek problemin çözümü için gereken ne varsa yapılacağını marka adına özür dilediğini söyleyerek sorunu çözümünü sağlamıştır ben de kendilerine bu destek konusunda teşekkürlerimi iletiyorum
