Kumtel’in Ankastre Fırın Ön Paneli Değişimi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kumtel'in internet sitesinden 2025 Aralık ayında satın aldığım ankastre fırının ön kapağı ilk günden beri eşit şekilde kapanmıyor, sıcak hava dışarı kaçıyor ve bu nedenle düğmeler aşırı derecede ısınıyor. Yetkili kişiler bunun contadan kaynaklı olduğunu, ürünü böyle kullanmam gerektiğini ve zamanla yerine oturacağını söylediler ancak yaklaşık bir aylık kullanım sonunda hiçbir düzelme olmadı.

Israrla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışarak büyük zorlukla servis kaydı açtırabildim ve Şubat ayında eve gelen servis personeli, ön panelin değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu tespitten sonra yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, onarım için adım atılmadı ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşılamıyor.

Kumtel’in kendi servis personelinin de ön panel değişimi yönünde karar vermesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ön panel değişimi işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.