Kumtel'den Aldığım Ocak Fırın Sapı Gecikmesi Ve Hatalı Montaj

Kumtel’den 09.09.2026 tarihinde aldığım ocak fırın seti 3–4 gün içinde elime ulaştı ve ilimdeki yetkili servis gelerek kurulumunu yaptı. Ancak kurulum hem eksik hem de baştan savma şekilde yapıldı. Servis görevlisi daha evden ayrılmadan fırının kapağının yamuk olduğunu, yandaki dolaplara çarptığını söyledik ama kendisi sorun dolaplarınızda diyerek tutanak tutup evden çıktı.

Servis gittikten hemen sonra fırının sapı yerinden çıktı. Hemen müşteri temsilcilerini arayıp durumu bildirdim ve şikayet oluşturdum. Üç gün sonra bu kez yetkili servisten başka biri geldi, kontrol etti ve sapı açıp baktığında plastik kısmın kırık olduğunu gördü. Bize yeni bir plastik siparişi verdi. Yaklaşık bir hafta sonra bu plastik parça geldi fakat gelen parça uymadı, takılamadı. Bunun üzerine bu sefer sapın komple sipariş edileceğini söyledi ve o gün siparişi oluşturduğunu belirtti.

O günden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ bu sap siparişim gelmedi. Yetkili servise gidiyorum “siparişiniz hâlâ onaylanmadı” deniliyor, müşteri hizmetlerini arıyorum “işleminizi hızlandıracağız” deniyor ama hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte fırına bir zarar gelse sorumluluğun bende olacağı söyleniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben aylardır sadece bir kapak sapı siparişi bekliyorum, fırının kapağını doğru düzgün açamıyorum, camı düşecek gibi olduğu için farklı yöntemlerle sabitlemeye çalışıyorum.

Seri numarası 6596549693 olan ürünüm için, bekletilmeden uygun sapın gönderilmesini ve yetkili servisin gelerek bu parçayı düzgün şekilde takmasını istiyorum. Hem montaj sırasında yaşadığım özensizlik hem de parça tedarik sürecindeki gecikme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.