Kumtel Yetkili Servisinin Parça Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Kumtel marka ankastre setimin dijital ekranı yaklaşık 5 ay önce bozuldu. Yetkili servis bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kullanıcı hatası olmadığı, arızanın ücretsiz olarak giderilmesi yönünde karar verildi.

Karar sonrası Kumtel yetkili servisi eve geldiklerinde, servis personeli bana “ürününüzün nesi var” diye sordu. Ben de şaka mı yapıyorsunuz, arızayı bilmeden mi geldiniz diye sordum, onlar da evet diyerek ekrana baktılar ve dijital ekranın bozuk olduğunu söyledim. Bunun üzerine parça siparişi verilmesi gerektiği söylendi ve 06.08.2026 tarihinde sipariş açıldığı belirtildi, parçanın en geç 3 gün içinde geleceği ifade edildi.

Bugün 19.06.2026 olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür ne servis ne de Kumtel tarafından arayan soran olmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana hangi parçanın bozuk olduğu soruldu. Sisteme parça bilgisinin hiç girilmediğini, bu yüzden de aslında boşu boşuna iki haftadır bekletildiğimi öğrendim. Hem Kumtel’den hem de İstanbul Sultangazi bölgesindeki yetkili servis hizmetinden son derece şikayetçiyim.

Tüketici Hakem Heyeti kararı da varken ürünümün bir an önce ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım sağlıklı şekilde yapılamayacaksa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.