Ücretini Ödedim Ürünler Gönderilmedi, Lefties Ağırlık Gerekçesiyle Reddi

Lefties ücretini ödediğim ürünleri göndermedi.

90074327375 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Lefties’in kendi müşteri hizmetleri tarafından eksik ürün bildirimlerinde istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde tarafınıza ilettim. Eksik ürünlerin referanslarını, paket fotoğraflarını, sipariş ve iletişim bilgilerimi sundum. Ayrıca sipariş fişim de tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen talebim yalnızca “kargo firması paket ağırlık bilgileri ile depomuzdan çıkan paket ağırlık bilgileri eşleştiğinden talebiniz kabul edilmemiştir” gerekçesiyle reddedildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişim iki ayrı kargo halinde gönderildi ve kargolar tarafıma ulaştığında paketlerin dış ambalajları kapalı durumdaydı. Buna rağmen toplam 2920 TL değerindeki 8 ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu ürünlerin siparişimde bulunduğu ve ücretlerinin ödendiği, sipariş fişimde açıkça görülmektedir. Fişte sipariş numaram ve ürünler kayıtlıdır.

Tarafıma teslim edilmeyen ürünler şunlardır: Lefties Edition dökümlü T-shirt, Ref. 1600/596/507, beden m, koyu haki renkte 2 adet; Lefties Edition dökümlü T-shirt, Ref. 1600/596/737, beden m, grimsi kahverengi renkte 1 adet; Basic şort etek, Ref. 1990/308/800, beden l, siyah renkte 2 adet; geniş paça pantolon, Ref. 1045/311/717, beden m, çikolata kahverengi renkte 1 adet; Garfield ©️Nickelodeon uzun pijama takımı, Ref. 1135/514/251, beden XL, kırık beyaz renkte 1 adet ve oversize interlock sweatshirt, Ref. 1050/568/803, beden XS, melanj gri renkte 1 adet.

Benim bildirdiğim sorun paket ağırlığı değildir. Sorun, ücretini ödediğim ürünlerin fiziksel olarak tarafıma ulaşmamış olmasıdır. Paket ağırlığının eşleşmesi, teslim edilmeyen ürünlerin tarafıma teslim edildiğini kanıtlamamaktadır. Eğer Lefties ürünlerin eksiksiz şekilde pakete konulduğunu iddia ediyorsa, bunun yalnızca “ağırlık eşleşmesi” gerekçesiyle geçiştirilmesi yerine, ürünlerin gerçekten paketlendiğini gösteren somut kayıtlarla açıklanmasını bekliyorum.

Bu süreçte yalnızca paramdan değil, zamanımdan da oluyorum. Eksik ürünleri tek tek kontrol etmek, fotoğrafları hazırlamak, müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak ve cevabı bile günlerce beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen, parasını ödediğim ürünlerin gönderilmediği bir durumda sadece “paket ağırlığı” gerekçesi öne sürülerek talebim reddediliyor.

Ben bir tüketici olarak sipariş verdiğim, paralarını ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Bunun yerine "paket ağırlığı" gerekçesiyle parasını ödediğim ürünlerin gönderilmemesi gibi bir durum varken geri çevriliyorum. Tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin toplam bedelinin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.