to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markalı set üstü ocak ve fırın ikilisini 2025’te İstanbul’daki BİM mağazasından satın aldık. Ürünleri aldıktan sadece iki üç ay geçmişken fırının rezistansı yandı. Ürünler garanti kapsamında olduğu için Kumtel’in yetkili servisini aradık ancak sistemde kaydımızın bulunmadığını söyleyerek işlemi garanti dahilinde yapmayacaklarını ifade ettiler.
Oysa kurulum Kumtel’in yetkili servisi tarafından yapılmış ve bu işlem için ayrıca ücret ödemiştik. Buna rağmen herhangi bir servis kaydının bulunmaması ve garanti kapsamının reddedilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Görüşme bu ay içinde yapıldı ve bizden tamir için ücret talep edilince bunu kabul etmedik.
Elimizde Kumtel’e ait garanti belgesi bulunmasına rağmen her arızada bizden ücret talep edilmesi, Kumtel’in garanti kapsamı konusundaki vaatlerine güvenimizi tamamen sarstı. Müşteri memnuniyetini önemsemediklerini bu süreçte çok net bir şekilde görmüş olduk. Hakkımızı helal etmiyoruz.
Yetkili servis kurulumunu yaptırdığımız ve garanti belgesi elimizde olan ürünümüzün, kayıt yok denilerek garanti dışı bırakılmamasını, fırın rezistans arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyoruz
24.02.2026 tarihinde BİM mağazasından Kumtel ankastre ocak ve ankastre fırın aldım. Ürünlerin montajı için Kumtel yetkili servisini çağırdım. Servise gelindiğinde, eski Termikel ankastre fırın ve ocağım da yerinden söküldüğü halde, gelen servis elemanı buraya bu ürünlerin olmayacağını, Kumtel’in fiş...
BİM mağazasından 30.11.2025 tarihinde Kumtel C6-40F model cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu Gölbaşı’nda yer alan yerel bir servis tarafından yapıldı ve bu işlem için 1.000 TL kurulum ücreti ödedim. Ürünün kurulumunu yaptırdıktan sonra kullanmaya başladığımızda, tencere ve tavaların aşır...
31.10.2025 tarihinde BİM isimli zincir marketten Kumtel marka fanlı elektrikli soba satın aldım. Sobayı ilk çalıştırdığım andan itibaren ince bir yanık kokusu geliyordu, yaklaşık 40–45 gün içinde bu koku tahammül edilemeyecek seviyeye ulaştı. Bunun üzerine ürünü aldığım BİM markete gidip durumu anla...
Yaklaşık 12 ay önce BİM mağazasından satın aldığım Kumtel marka ocakta, ilk günden itibaren ateşleme ve düğme arızası yaşamaktayım. Sorun sürekli olarak devam etti ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Ancak servis, ocakta yemek döküldüğü gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden ü...
Kumtel markasına güvenerek 2025 Nisan ayında Kuşadası’ndaki BİM mağazasından Kumtel set üstü cam ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 8–9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, ocağın üzerinde yemek pişerken aniden yüksek bir patlama sesi geldi ve cam ocak bir anda patlayarak dağıldı. Olay anında mutfakta deği...
Yorumlar