1000 Mbps Aynı Fiyata Verilmedi, Zorunlu Modem Ve Ek Ücret

Türk Telekom ve TurkNet tarafından mağdur oldum.

Yaklaşık bir hafta önce, pazartesi günü TurkNet üzerinden kullandığım 100 Mbps ADSL internet için arandım ve bana "1000 Mbps fiber internete geçmem durumunda fiyatın aynı kalacağı" söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Daha sonra Türk Telekom ekipleri adrese geldi; kendilerine Türk Telekom modemi istemediğimi söylememe rağmen “Biz takmak zorundayız, sonra kendi modeminizi kullanırsınız” diyerek zorla kendi modemlerini taktılar.

Ekipler gittikten sonra kendi modemimi bağlamak istediğimde hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Destek almak için aradığımda bu kez bana Türk Telekom modeminin fiber için zorunlu olduğu ve kendi modemimi kullanamayacağım söylendi. Başta “1000 Mbps, fiyat aynı kalacak” denmesine rağmen şimdi de her ay ekstra 200 TL ödemezsem internet hızımın aynı kalacağı, yani fiilen vaat edilen hız ve koşulların geçerli olmayacağı belirtiliyor. Bu durum açıkça verilen sözlerin tutulmaması ve kullanıcıyı yanıltmaktır.

Şu an internetim çalışmıyor, online işlem yapmam isteniyor fakat internete erişemediğim için şikayetimi bile iletemiyorum. TurkNet üzerinden hizmet alıyorum ancak Türk Telekom altyapısı ve modemi kullanıldığı için iki kurumun da sorumluluğu birbirine atmasından bıktım. Ne müşteri hizmetlerine düzgünce ulaşabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Eski, fiber olmayan 100 Mbps internet paketime, ek ücret olmadan ve herhangi bir cayma bedeli çıkarmadan geri dönmek istiyorum. Ayrıca tarafıma söylenen “1000 Mbps, aynı fiyat” bilgisinin gereği yapılmadığı için bu hatalı yönlendirme nedeniyle benden talep edilen aylık 200 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve acilen telefonla aranarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.