Kumtel Ocakta Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama Mağduriyeti

Yaklaşık 12 ay önce BİM mağazasından satın aldığım Kumtel marka ocakta, ilk günden itibaren ateşleme ve düğme arızası yaşamaktayım. Sorun sürekli olarak devam etti ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Ancak servis, ocakta yemek döküldüğü gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden ücret talep etti. Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.

Ocağı ilk günden beri dikkatli kullanmama rağmen sürekli aynı sorunları yaşamaktayım. Kumtel’den, garanti kapsamında ücretsiz tamir hizmeti talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.