to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ankastre set satın aldım ve bugün Sancaktepe’de “Kumtel’in tek yetkili servisi biziz” diyerek gelen servis kurulum için eve geldi. Ancak gelen ekip, sanki kuruluma değil, sadece parça satmaya gelmiş gibi davrandı. Sıfır aldığımız ürüne, kurulum yapılabilmesi için ekstra parçalar alınması gerektiğini söyleyip yaklaşık 1.000 TL ödeme talep ettiler; aksi halde kurulum yapmayacaklarını belirttiler.
Kendi ürünlerinin kurulumunda, ürün bedeli kadar ek ücret çıkarılması ve “Bu parçaları almazsanız kurulum yapılmaz” şeklinde ısrar etmeleri hem çok haksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşımdır. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için de kurulum yapılmadan evden ayrıldılar.
Kumtel’in bu konuda devreye girerek Sancaktepe’deki yetkili servisi denetlemesini, sıfır alınan ürünümün ekstra parça ve zorunlu satış dayatması olmadan ücretsiz şekilde kurulmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.
Kumtel marka ankastre setimin kurulumunu yaptırmak için İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servis ile görüştüm. Ancak servis, montaj için 1050 TL talep ederek kurulum işlemini gerçekleştirmedi. Sadece montaj hizmeti almak istememe rağmen, bu tutar ödenmeden hiçbir işlem yapılmayacağını belirttiler.
Kumtel müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak yaşadığım sorun giderilmedi ve oldukça ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Ürünümün kurulumunun bu şekilde ekstra ve yüksek bir ücret talep edilmeden, makul ve şeffaf koşullarda yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ankastre setimin montajının bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Kumtel’den aldığım ankastre setin montajı için servis pazartesi günü adresime geldi. Ocak ve fırının montajını yaptılar ancak davlumbazı takmadılar. Gerekçe olarak davlumbaz borusunun yerinin geniş olmadığını söylediler.
Ben defalarca, davlumbazı sadece görsel amaçlı kullanacağımı, boruya bağlanmadan, kurulum yapılmadan sadece montajının yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen sürekli aynı şeyi söyleyip, ya filtre almam gerektiğini ya da boru yerini genişletmemi, ancak o zaman geleceklerini ifade ettiler. Ben özellikle sadece montaj yapılmasını, kurulum istemediğimi söylememe rağmen bu talebimi dikkate almıyorlar.
Ayrıca bu durum için benden ücret talep edildi, ben de ürünün montajı yapılmadığı ve zaten yalnızca basit bir montaj istediğim için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Şu anda davlumbazım takılı değil ve kullanamıyorum.
Kumtel’den ricam, davlumbazımın herhangi bir ek şart koşulmadan, kurulum yapılmaksızın, sadece montajının ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesi ve yaşadığım bu iletişim sorunuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.
Yaklaşık 1 hafta önce Kumtel markalı ankastre set satın aldım. Ürünümün kurulumu için yetkili servisi aradım ve 20 Kasım’da kurulum için geldiler. Tüm standartlara ve şartlara uygun olmasına rağmen priz bahane edilerek kurulum yapılmadı ve benden ücret talep ettiler. Ürünüm 1 haftadır evde pakette b...
12.01.2026 tarihinde Kumtel marka ankastre setimin kurulumu için Konya’daki Kumtel yetkili servisi eve geldi. Kurulum sırasında filtre ve boru için toplam 1600 TL ücret talep ettiler. Rakamı yüksek bulduğumu söyleyip sadece boru ücretini sordum, 250 TL olduğunu belirttiler. Bunun üzerine sadece boru...
Kumtel’den yaklaşık 10 gün önce ankastre set satın aldım ve kurulum için yetkili servisi aradım. Aynı hafta içinde aranıp kurulumun yapılacağı söylend...
Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum için yaklaşık bir hafta bekledikten sonra, 24.11.2025 tarihinde servis geldi. Baca yerim olmasına rağmen, 'Baca yeri uygun değil' bahanesiyle montajı yapmadılar ve ürünü takmadan, iki yıl kullanmam için filtre almam gerektiğini söyleyip 900 TL’lik filtr...
Kumtel marka ankastre seti alalı 1 hafta oldu. Aldığımız gün kurulumu için yetkili servisi aradık ve 3 iş günü içerisinde kurulumu için kesin geleceklerini söylediler. 30 Eylül günü yapılan başvuru için hala geri dönüş yapılmadı. Ankastre setimizin kurulumu gerçekleştirilmedi. Yetkili servisi aradığ...
Yorumlar