to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Yetkili Servisi Zorunlu Parça Satışıyla Kurulum İstemedi
Kumtel marka ankastre set satın aldım ve bugün Sancaktepe’de “Kumtel’in tek yetkili servisi biziz” diyerek gelen servis kurulum için eve geldi. Ancak gelen ekip, sanki kuruluma değil, sadece parça satmaya gelmiş gibi davrandı. Sıfır aldığımız ürüne, kurulum yapılabilmesi için ekstra parçalar alınması gerektiğini söyleyip yaklaşık 1.000 TL ödeme talep ettiler; aksi halde kurulum yapmayacaklarını belirttiler.
Kendi ürünlerinin kurulumunda, ürün bedeli kadar ek ücret çıkarılması ve “Bu parçaları almazsanız kurulum yapılmaz” şeklinde ısrar etmeleri hem çok haksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşımdır. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için de kurulum yapılmadan evden ayrıldılar.
Kumtel’in bu konuda devreye girerek Sancaktepe’deki yetkili servisi denetlemesini, sıfır alınan ürünümün ekstra parça ve zorunlu satış dayatması olmadan ücretsiz şekilde kurulmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre setimin kurulumunu yaptırmak için İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servis ile görüştüm. Ancak servis, montaj için 1050 TL talep ederek kurulum işlemini gerçekleştirmedi. Sadece montaj hizmeti almak istememe rağmen, bu tutar ödenmeden hiçbir işlem yapılmayacağını belirttiler.
Kumtel müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak yaşadığım sorun giderilmedi ve oldukça ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Ürünümün kurulumunun bu şekilde ekstra ve yüksek bir ücret talep edilmeden, makul ve şeffaf koşullarda yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ankastre setimin montajının bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Vedat T. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel almam pişmanlıktır asla kimseye önermiyorum
Sizi tüketici mahkemeye vereceğim
