Kumtel Yetkili Servis Kurulum İsteğimi Reddetti Ve Elektrikçi Önerdi

Kumtel’den satın aldığım HI6-4TB model indüksiyonlu ocakla yaşadığım süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. İlk etapta tarafıma hatalı ve ayıplı bir ürün gönderildi ve bu ürünün değişimi için dahi ciddi bir uğraş vermek zorunda kaldım.

Asıl sorun ise kurulum aşamasında yaşandı. Malatya Yeşilyurt’ta bulunan adresim için bu hafta içi kurulum talebinde bulundum. Bugün tarafıma dönüş yapan yetkili servis, kurulumu yapmak üzere gelmek yerine, son derece gayriciddi bir şekilde “Bir elektrikçi çağırın, kurdurun, açın bir şey olmaz” şeklinde yönlendirme yaptı. Oysa ürünün garanti kapsamının devam etmesi ve güvenli kullanım için yetkili servis tarafından kurulum yapılması zorunluyken, markanın ve servisin bu sorumluluğu müşterinin üzerine bırakması kabul edilemez bir tutumdur.

Ayıplı ürünle başlayan bu sürecin, profesyonellikten uzak bu servis yaklaşımıyla devam etmesi Kumtel markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Kurulumun ivedilikle, ücretsiz ve resmi yetkili servis ekibi tarafından yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.