Kumtel E1 Hatası Ve Yetkisiz Servis İhmaline Karşı Müşteri Hizmetlerinden İade Talebi

Kumtel markasına ait hl6-4TB model indüksiyonlu elektrikli ocağı Trendyol üzerinden Boraks mağazasından 14 Temmuz 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 14 gün sonra ocak e1 arızası vermeye başladı.

Hemen Kumtel müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu bildirdim ancak günlerce kimse gelmedi, bu süreçte ocağım iki aylık oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen Adana’daki yetkili servisin ilgilenmediğini gördüm, telefonda bana hakaret boyutuna varan sözler söylendi, tehdit edildim ve ocağımı almaya gelmeyeceklerini ifade ettiler. Tüm bunları müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen sadece “şikayetinizi aldık” denildi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süre sonra nihayet servis gelerek ocağı aldı, yaklaşık iki hafta serviste kaldıktan sonra geri getirildi. Ancak getiren kişi ocağı bırakıp hemen gitmek istedi, birlikte bağlayıp denemek istediğimi söylediğimde “biz deneyip getirdik size” diyerek kontrol etmeden teslim edip ayrıldı. Ocağın bağlantılarını yaptırıp açtığımda aynı e1 hatasının devam ettiğini gördüm. Hemen tekrar servisi arayıp durumu bildirdim fakat yine bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp belki 10’u aşkın şikayette bulunmama rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de buradaki yetkili servisten memnun kalabildim, hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte ciddi şekilde yıprandım, sinir krizleri geçirecek duruma geldim ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gördüm. Ürün ilk günden beri sorunlu olduğu halde düzeltilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.