Kumtel Yanlış Model Gönderdi, 6 Aylık Cevapsızlıkla Mağdur Oldum

Eylül 2025 ayında Trendyol üzerinden Boraks mağazasından Kumtel Magic Cam Davlumbaz da6-835 model ürünü satın aldım. Fatura numaram BRE2025000329794’tür. Yaklaşık 3 ay kullandığım davlumbazım 31 Ocak 2026 tarihinde arızalandı ve servis gelip ürünü alıp götürdü.

Bu süreçten sonra hem çağrı merkezini hem de servisleri defalarca aramaya devam ettim. Daha önce de buraya yazarak durumu bildirmiştim. Ardından Kumtel, ürünün yenisiyle değiştirileceğini söyledi ve Şubat 2026 ayında fabrikadan yeni bir ürün gönderildi. Ancak gelen ürün yanlış modeldi, servis ambalajı açar açmaz ürünü geri götürdü.

O günden bu yana, yani 10.06.2026 tarihi itibarıyla, ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Yaklaşık 3 ay kullanabildiğim davlumbazım için 6 aydır bekletiliyorum ve hâlâ bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Kumtel’den talebim, en kısa sürede doğru model yeni ürünümün tarafıma teslim edilmesi ya da ücretimin iade edilerek mağduriyetimin tamamen ve ivedi şekilde giderilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.