Kumtel Ve BİM Arasındaki Ürün Değişim Sorumluluğu Çelişkisi

31.08.2026 tarihinde BİM İstanbul Küçükçekmece şubesinden Kumtel ankastre set satın aldım. 04.09.2026 tarihinde Kumtel yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum sırasında fırının içindeki bandı çıkarmadan ilk çalıştırmayı yapmışlar ve eşime fırının bir süre çalışıp kendi kendine kapanacağını söylemişler. Fırın kapandıktan sonra eşim kapağı açtığında yoğun bir plastik kokusu ile birlikte tabanda kalan bandı fark ediyor.

Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradık. Servis, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek bandın yapıştığı kısmın değişmesi için fırını alıp tamir edip getirebileceklerini söyledi. Ürün sadece 2 günlük olduğu için tamiri kabul etmediğimi, birebir ürün değişimi istediğimi özellikle belirttim. Ürünü BİM a. Ş.’den aldığımı, değişimi BİM’in yapması gerektiğini söyleyerek Kumtel, BİM’e yönlendirdi, BİM ise servis formu olması gerektiğini söyleyerek beni bir haftadır iki taraf arasında sürekli oyalıyor.

En az 10 kez Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yetkili kişi sizi arayacak” denildi ve dönen yetkili, değişimin 14 iş günü içerisinde olduğu için ürünü BİM’in koşulsuz iade almak zorunda olduğunu söyledi. Kumtel “değişimi BİM yapsın” diyor, BİM “servis raporu olmadan bir şey yapamayız” diyerek sorumluluğu servis ve Kumtel’e bırakıyor. Sonuç olarak ortada mağdur olan tek kişi benim ve iki günlük bir ürünün, servis hatası yüzünden tamir edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Fırının iç kısmındaki hasarı gösteren görseli de ekledim. İki günlük bu ürün için tamir değil, birebir yeni ürün ile değişim istiyorum. Kumtel ve BİM’in birbirini suçlamak yerine, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.